Dépannage
Les vérifications les plus utiles quand le widget, l’IA ou une intégration ne répond pas.
Le widget ne s’affiche pas
- ✓Recopiez le script depuis Paramètres → Installation pour éviter un identifiant incomplet.
- ✓Vérifiez que le widget est activé pour le site concerné.
- ✓Confirmez que le script a été ajouté une seule fois sur la page.
- ✓Rechargez le site sans cache. Si le problème continue, demandez à la personne qui gère votre site de vérifier que le script Convyra n’est pas bloqué.
La connexion au dashboard échoue
- ✓Vérifiez l’adresse email et le mot de passe saisis.
- ✓Si votre compte vient d’être créé, ouvrez le lien reçu par email pour confirmer votre adresse.
- ✓Actualisez la page puis reconnectez-vous : une session inactive finit par expirer.
- ✓Si le problème continue, contactez l’assistance depuis le widget.
L’assistant ne répond pas
- ✓Vérifiez que l’assistant et la réponse automatique sont activés pour le projet et la conversation.
- ✓Contrôlez votre consommation dans Paramètres → Usage & offre.
- ✓Complétez la base de connaissance et les consignes du projet.
- ✓Une réponse humaine récente met volontairement l’automatisation en pause pour cette conversation.
Un email n’arrive pas
- ✓Vérifiez que le contact a renseigné la bonne adresse.
- ✓Consultez le journal dans Usage & offre pour connaître l’état de l’envoi.
- ✓Demandez au destinataire de regarder ses courriers indésirables.
- ✓Une adresse qui refuse plusieurs envois peut être automatiquement exclue. Contactez l’assistance si elle doit être vérifiée.
Telegram ou MCP ne fonctionne pas
- ✓Telegram : générez un nouveau code dans Paramètres → Notifications si le précédent a expiré.
- ✓Telegram : vérifiez que le bot est toujours présent dans le chat ou le groupe connecté.
- ✓MCP : créez une nouvelle clé si l’ancienne a été révoquée et recopiez la configuration affichée.
- ✓MCP : vérifiez que la clé autorise bien le projet et les actions dont l’agent a besoin.