Lire les analyses
Comprendre les indicateurs calculés sur l’activité réelle du projet.
Période
La page Analyses présente les sept derniers jours. Les graphiques sont alimentés par les messages et conversations réellement enregistrés dans le projet.
Indicateurs
- ✓Volume de messages visiteurs, équipe et IA par jour.
- ✓Nombre total de conversations et nombre encore ouvert.
- ✓Conversations fermées sur toutes les périodes.
- ✓Nombre de réponses IA enregistrées.
- ✓Médiane du temps de première réponse humaine sur sept jours lorsqu’elle est disponible.
Interpréter les données
- ✓Une hausse des messages visiteurs sans hausse des réponses peut signaler une file à traiter.
- ✓Un nombre élevé de conversations transmises indique que la base de connaissance ou les consignes doivent être complétées.
- ✓Comparez les analyses avec Usage & offre pour distinguer activité totale et quotas mensuels.