Assistant IA et Copilot

Trois niveaux de contrôle

• ✓Assistant désactivé : Convyra ne publie aucune réponse automatique ou réponse d’agent externe ; le Copilot privé reste disponible à la demande d’un coéquipier.
• ✓Mode Copilot : un coéquipier demande un résumé, une recherche ou un brouillon dans le panneau privé ; rien n’est envoyé au visiteur sans action humaine.
• ✓Réponse automatique : l’assistant répond à partir de la base de connaissance, des consignes et du contexte autorisé.

Configurer le projet

Ouvrez Paramètres → Assistant IA pour choisir le ton, écrire jusqu’à 8 000 caractères de consignes et activer le mode voulu.

• ✓Tons disponibles : chaleureux, professionnel, concis ou pédagogique.
• ✓Délais disponibles : immédiatement, 1, 5, 15 ou 30 minutes.
• ✓Si le visiteur renvoie un message avant l’échéance, le délai repart du dernier message.
• ✓Chaque réponse de Copilot ou de l’assistant compte comme une action IA dans l’usage mensuel.

Reprise humaine

Dès qu’un membre de l’équipe répond dans une conversation automatisée, Convyra annule la réponse planifiée et met l’assistant en retrait pour cette conversation. Vous pouvez le réactiver depuis l’en-tête de l’Inbox.

Ce que l’assistant utilise

• ✓Les derniers messages utiles de la conversation.
• ✓Le texte de la base de connaissance du projet.
• ✓Le ton et les consignes configurés.
• ✓La page courante et, si le réglage le permet, la capture consentie du premier affichage.

Garde-fous

• ✓L’assistant doit répondre dans la langue du dernier message visiteur.
• ✓Il ne doit jamais inventer un prix, une politique, un délai, une disponibilité ou une action exécutée.
• ✓Si l’information manque, il transmet la conversation à un humain.
• ✓Chaque réponse IA est identifiée comme telle dans le fil.