Traiter et organiser les conversations
Recherche, réponses, notes, statuts, priorité, assignation et tags.
Trouver une conversation
- ✓Utilisez les vues Toutes, Ouvertes, En attente, À reprendre, Fermées, Non lues ou Transmises par l’IA.
- ✓Recherchez par nom, email ou contenu de message.
- ✓Triez par activité récente, plus ancienne, priorité ou nombre de messages selon les options proposées.
- ✓Utilisez j et k pour parcourir la liste sans quitter le clavier.
Répondre
- ✓Le mode Réponse est visible par le visiteur dans le widget.
- ✓Si son email est connu, la réponse est aussi mise en file pour envoi par email.
- ✓Ajoutez une image PNG, JPEG, WebP ou GIF de 8 Mo maximum.
- ✓Utilisez ⌘ Entrée ou Ctrl Entrée pour envoyer.
Ajouter une note interne
Passez le composeur en mode Note. La note apparaît uniquement dans l’Inbox et n’est jamais visible dans le widget, le lien email ou les notifications visiteur.
Organiser le suivi
- ✓Priorité : signale une conversation urgente.
- ✓Assignation : attribue la conversation à votre nom ou la remet en non assignée.
- ✓Tags : créez des libellés dans le panneau latéral et appliquez-les aux conversations.
- ✓Non lue : renvoie la conversation dans la vue correspondante.
- ✓Lien direct : copiez l’URL de la conversation pour la partager au sein de l’équipe.
Choisir un statut
- ✓Ouverte : une action de l’équipe est attendue.
- ✓En attente : vous attendez une réponse du visiteur.
- ✓À reprendre : la conversation est mise de côté pour plus tard.
- ✓Fermée : le sujet est terminé ; un nouveau message visiteur peut la rouvrir.