Données, confidentialité et réversibilité
Comprendre les données collectées et préparer les demandes de vos utilisateurs.
Données du visiteur
- ✓Messages et images volontairement envoyés.
- ✓Email fourni par le visiteur.
- ✓URL, référent, langue, fuseau et informations techniques selon le mode de contexte.
- ✓Jeton technique local assurant la continuité de la conversation.
- ✓Capture uniquement après le choix explicite du navigateur.
Données de l’équipe
- ✓Compte, nom et email.
- ✓Réponses, notes internes, assignations et tags.
- ✓Consignes IA, base de connaissance et actions API.
- ✓Clés MCP stockées uniquement sous forme d’empreinte.
Vos responsabilités
- ✓Informer les visiteurs avant ou au moment de la collecte.
- ✓Choisir le mode de contexte proportionné au besoin de support.
- ✓Définir et appliquer une durée de conservation.
- ✓Ne pas demander de mot de passe, données de paiement ou secret dans le chat.
- ✓Répondre aux demandes d’accès, rectification, opposition ou suppression selon votre rôle juridique.
Documents disponibles
Convyra publie la politique de confidentialité, le DPA, les CGU, les CGV et l’annexe de réversibilité. Vérifiez ces documents avec votre conseil et adaptez votre propre information aux réglages réellement utilisés.