Données, confidentialité et réversibilité
Comprendre les données collectées et préparer les demandes de vos utilisateurs.
Données du visiteur
- ✓Messages et images volontairement envoyés.
- ✓Adresse email fournie par le visiteur.
- ✓Page consultée, site d’origine, langue, fuseau et appareil selon le mode de contexte.
- ✓Informations permettant de retrouver la conversation dans le même navigateur.
- ✓Capture uniquement après le choix explicite du visiteur.
Données de l’équipe
- ✓Compte, nom et email.
- ✓Réponses, notes internes, assignations et tags.
- ✓Consignes IA, base de connaissance et actions connectées.
- ✓Clés d’intégration protégées et révocables.
Vos responsabilités
- ✓Informer les visiteurs avant ou au moment de la collecte.
- ✓Choisir le mode de contexte proportionné au besoin de support.
- ✓Définir et appliquer une durée de conservation.
- ✓Ne pas demander de mot de passe, données de paiement ou secret dans le chat.
- ✓Répondre aux demandes d’accès, rectification, opposition ou suppression selon votre rôle juridique.
Documents disponibles
Convyra publie la politique de confidentialité, le DPA, les CGU, les CGV et l’annexe de réversibilité. Vérifiez ces documents avec votre conseil et adaptez votre propre information aux réglages réellement utilisés.