Base de connaissance
Un seul texte par projet, celui que l’assistant utilise pour répondre.
Principe
La base de connaissance est un grand champ de texte libre. Tout ce qui y est écrit est envoyé à l’assistant ; tout ce qui n’y est pas écrit lui est inconnu. Il n’y a ni fiche, ni statut, ni validation séparée : vous écrivez, vous enregistrez.
Liens
Pour renvoyer vers une page publique, écrivez son URL directement dans le texte, à côté de l’information qu’elle complète. Convyra ne va pas la chercher : c’est le lien lui-même que l’assistant peut citer.
Limite par offre
- ✓Gratuit : 500 caractères.
- ✓Essentiel (10 €) : 1 000 caractères.
- ✓Pro (30 €) : 3 000 caractères.
- ✓Scale (100 €) : 5 000 caractères.
Expéditeurs nommés
Dans Paramètres → Expéditeurs, créez les noms sous lesquels votre équipe répond. Le visiteur voit ce nom dans le widget et dans l’objet de l’email, à la place du nom du compte. Le nombre d’expéditeurs dépend de l’offre : 1 en Gratuit, 2 en Essentiel, 5 en Pro et 10 en Scale. Supprimer un expéditeur ne réécrit jamais les messages déjà envoyés sous ce nom.
Enregistrement
Le texte est refusé au-delà de la limite de votre offre. Le champ de saisie applique déjà cette limite, et le serveur la revérifie.