Connaissances et mémoire

Ordre de recherche

• ✓L’assistant vérifie d’abord le contexte permanent et les questions-réponses déjà validées.
• ✓S’il ne reconnaît pas la réponse, il consulte uniquement les sites HTTPS enregistrés dans le projet.
• ✓S’il trouve une information directe, il répond et crée une proposition de mémoire avec sa page source.
• ✓S’il ne trouve rien de suffisamment fiable, il annonce qu’un membre de l’équipe va reprendre la demande.

Validation humaine

Une réponse trouvée sur le site reste dans l’onglet À vérifier. Vous pouvez corriger la question ou la réponse, la rejeter, ou la valider. Seules les réponses validées sont utilisées comme mémoire lors des prochaines demandes.

Contexte permanent

Le champ de texte libre reste prioritaire. Utilisez-le pour les règles stables que l’assistant doit toujours connaître : activité, horaires, tarifs, délais et politiques importantes.

Sites consultés

L’assistant consulte uniquement les sites enregistrés dans le projet. Chaque proposition indique la page utilisée afin que vous puissiez vérifier la réponse avant de la valider.

Limite par offre et par site

Chaque site dispose de sa propre base de connaissance et de sa propre capacité. Par exemple, deux sites d’un projet Scale peuvent enregistrer 10 000 caractères chacun, soit 20 000 caractères séparés au total.

• ✓Gratuit : 500 caractères par site.
• ✓Essentiel (10 € TTC) : 1 000 caractères par site.
• ✓Pro (30 € TTC) : 5 000 caractères par site.
• ✓Scale (100 € TTC) : 10 000 caractères par site.

Expéditeurs nommés

Dans Paramètres → Expéditeurs, créez les noms sous lesquels votre équipe répond. Le visiteur voit ce nom dans le widget et dans l’objet de l’email, à la place du nom du compte. Le nombre d’expéditeurs dépend de l’offre : 1 en Gratuit, 2 en Essentiel, 5 en Pro et 10 en Scale. Supprimer un expéditeur ne réécrit jamais les messages déjà envoyés sous ce nom.

Enregistrement

Le champ indique l’espace restant et vous avertit si le texte dépasse la limite de votre offre pour ce site.